Skambučių centras yra savarankiškas verslas arba didesnio verslo dalis, kuri specializuojasi atsakydama į klientų skambučius. Skambučių centras paprastai turi du ar daugiau darbuotojų, atsakančių į skambučius ir tvarko skambučius dėl pardavimo ir techninės pagalbos produktams ir paslaugoms.

Skambučių centrų tipai

Skambučių centrai, tvarkantys pardavimų palaikymą, sutelkti dėmesį į klientų užsakymų priėmimą, atsakymą į klausimus apie produktus ar paslaugas ir užsakymų pateikimą klientams.

Skambučių centrai, tvarkantys techninę pagalbą, sutelkia dėmesį į atsakymus į klausimus apie produktus ar paslaugas ir padeda klientams išspręsti problemas, su kuriomis jie susiduria su savo produktais ar paslaugomis.

Kur yra skambučių centrai?

Skambučių centrai yra visame pasaulyje, teikiantys pardavimus ir techninę pagalbą kompiuterių produktams ir ne kompiuteriniams produktams. Didesnės, pasaulinės įmonės dažnai turi skambučių centrus keliose pasaulio šalyse, įskaitant Jungtines Amerikos Valstijas, Europą ir Azijos Ramiojo vandenyno regioną.

Verslo sąlygos, pagalbos tarnyba, techninė pagalba